9月14日，山东济南和谐广场的喜茶店内，店员和一名美团外卖员发生了冲突，双方扭打在一起，喜茶店员仗着人数的优势对外卖员进行了群殴。据悉，这是因为外卖员来取餐的时候，等待的时间过长，心生不满，催单时爆了粗口，并和店员起了争执，于是发生这种情况。
后来经喜茶方面查看监控才得知，当天外卖员的这一单，顾客是12:23下的单，外卖员13:06到达店内取餐。13:11，外卖员在出杯位进行了催单，情绪比较激动。13:16，店员将饮品交付给外卖员，正当他准备离开时，却与店员发生了口角，这才发生了上述事件。目前，喜茶方面表示，已经辞退了当天参与打架斗殴的店员。
不得不说，作为现在比较红火的一款网红茶，最近喜茶出的问题有点多。光是今年上半年，喜茶就已经被曝出了多次食品卫生问题。6月，苏州喜茶店喝出苍蝇；5月，另一家喜茶店被检出卫生不达标......这一系列事件的发生，让大众对喜茶的食品安全质量产生了诸多质疑。但同时，大众又是健忘的，喜茶的生意依旧红火，这似乎也让经营者忘记了店中存在的种种问题，其中最令人诟病的就是：效率。
网友们在网上一边倒地质问喜茶：为何这么慢？为了搞饥饿营销，就可以牺牲消费者的消费体验吗？很多网友都表示在喜茶店内等饮品的时间过长，“上次去点一杯，明明没什么人愣是给我做了20分钟”、“饮品好了不叫号，非要把台子摆满才叫号，还说要20分钟内喝完才好喝，放了都差不多20分钟了”......
为了减少排队的煎熬，有很多人会选择点外卖，但效率依旧提不上来，文首所说的这单外卖，从点单到实际拿到外卖，要花费一小时以上。虽然让客人久等，对店内员工并没有什么影响，但是订单超时，外卖员不光可能会收到差评，还有可能被扣钱。所以外卖员的催单行为可以理解。反观喜茶方面，店员收到催单的反馈之后，不是马上加快出杯速度，进行自身服务的反思，而是对外卖员进行了群殴。这种行为违背了服务行业的职业操守，也没有表现出人与人之间最起码的互相尊重和理解。 |
网友
发表于 2019-9-16 22:43:46
